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hg0088信访接待中心来访接待与调处工作细则

发布时间:2016-12-16 来源:信访局 浏览次数:次 【字体: 】 [打印] [关闭]

  第一条  按照建立健全信访工作的新体制、新机制、新制度的要求,信访接待中心对来访接待、案件调处实行“一站式”接待、“一单式”交办、“一条线”办理、对信访事项实行人性化接待、专业化调处、规范化督查、制度化查究、全面化考核、公开化查询。通过接访分流,直接交办,使来访人得到及时接待,信访问题得到快速调处。

  第二条  为科学规范群众来访接待工作,提高信访事项办理工作的质量和效率,及时有效化解社会矛盾,做到事事有人管,案案有结果,依据《信访条例》,制定本细则。

  第三条  信访人到信访接待中心上访,在来访登记分流室工作人员的督导下,到登记分流室登记。工作人员指导信访人填写《信访事项登记表》。工作人员凭信访人居民身份证进行身份识别,录入《信访信息管理系统》,生成来访编号、查询密码,根据来访诉求,确定接待工作部,并向信访人出具《信访事项分流转办单》。各工作部逐案为信访人建立《信访档案》。

  第四条  驻中心各工作部工作人员,代表本部门在接待中心处理涉及本部门、本系统的信访问题;交办、督促、协调、办理涉及配合部门、单位的信访问题。

  第五条  接谈人要对信访人热情接待,安抚信访人情绪,认真倾听信访人的来访诉求。

  第六条  接谈人要详细了解信访人的信访事项,询问信访人到中、省、市越级访情况;并记入《信访事项登记表》。

  第七条  登记分流室的电脑录入人员负责将接谈情况录入《信访信息管理系统》,接谈记录应全面、客观、准确,

  第八条  接谈人在接谈信访人过程中发现涉案单位未按规定接待、办理或存在引发信访事项等其他需要责任查究问题的,填写《信访责任查究建议书》,报督办查处工作部。

  第九条  对于信访事项属于咨询类或信访事项相对简单、相关政策明确可直接答复处理的,相关工作部直接调处并答复信访人。

  第十条  对信访事项正在办理的,要认真听取信访人重复来访的原因和理由,通过了解案件办理进展情况,对案件办理进行催办。

  第十一条  对无理缠访或结案的信访事项,信访人又以同一诉求来访的,只登记不受理。

  第十二条  转行政复议、仲裁

  对符合行政复议、仲裁条件的信访事项,由驻中心负责行政复议、仲裁工作部协调相关单位办理。复议、仲裁结束后,案件转回转办工作部,相关工作部负责将相关材料存入《信访档案》。

  第十三条  转司法调解、诉讼

  对符合司法调解、诉讼条件的信访事项,转涉法涉诉工作部办理,司法调解或诉讼结束后,案件转回转办工作部、由转办工作部负责将相关材料存入《信访档案》。


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