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行风热线:商州联通公司20171101

发布时间:2017-11-01 来源:商州新闻网 浏览次数:次 【字体: 】 [打印] [关闭]

    主持人:关注民生,服务百姓,各位听众朋友,收音机旁的听众朋友,大家上午好!这里是商州人民广播电台《行风热线》节目。此时我们的节目正在通过调频100.9、96.8兆赫进行直播,欢迎大家收听。在接下来的30分钟节目时间里,我们欢迎广大听众朋友就您所关注的相关问题和嘉宾进行互动交流,同时按照行风热线节目要求,对政府职能部门的工作进行社会监督,今天做客《行风热线》节目直播间的单位是商州联通公司,来到演播室的嘉宾是商州联通公司副经理董雅光、营业厅经理党卫国。如果您对商州联通公司有什么意见和建议,可以随时参与节目进行交流,热线电话:2330022、2330012。董经理,欢迎你们参加这期《行风热线》节目。


    主持人:那么,在节目一开始呢,我们先有请董经理给听众朋友打个招呼!

  各位听众朋友、主持人,大家上午好!我是商州联通公司董雅光,很高兴今天又和大家相聚在《政风行风热线》栏目。首先我表达“三个感谢”和“两个祝愿”,感谢《政风行风热线》栏目为我们提供了与广大用户沟通的平台;感谢广大用户和社会各界朋友一直以来对公司发展的大力支持;感谢栏目组工作人员的辛勤付出。同时,我祝愿收音机前的广大听众朋友工作顺利,万事如意,也祝愿我们《行风热线》节目健康运行,越办越好。


  作为电信运营企业,一直以来,我们都十分关注、支持、并积极参与这样好的栏目,这对于加强行风建设、优化行业环境、构建和谐商州具有十分重要的意义。


    主持人:董经理,听说你们公司近几年发展迅速,请你介绍一下公司目前的一些基本情况。


    公司简介


    自公司成立以来,在商洛联通的正确领导下,在hg0088委、区政府及社会各界的关心支持下,以打造一流的通信网络、创造一流的经营业绩、塑造一流的员工队伍、树立一流的企业形象为目标,通过全体员工努力拼搏,艰苦创业,实现了从无到有、从小到大、从弱到强、业务从单一发展到全业务经营,为打破商洛电信市场垄断、促进地方经济建设、提升社会信息化水平做出了重要贡献。


    目前我们是拥有TD-LTE和FDD-LTE两种4G牌照的“双4G”运营商,为广大用户提供全方位、高品质信息通信服务。在网用户超过8万,用户遍布全区党政军等重要部门、行业和领域。在重大社会活动中商州联通承担并出色地完成了大量的通信保障任务。在发现用户问题时,我们不回避,不推诿,制定切实可行的整改措施,夯实责任,强化考核,逐步推进,努力提升我们的整体的服务水平和客户NPS满意度。近几年,在电信行业行风民主评议活动和服务质量用户满意度评议中,我公司综合成绩一直位于前列。


    主持人:董经理,今年以来你们公司在企业文化方面有什么新的变化吗?能给听众朋友们介绍一下吗?


    企业文化


    企业愿景:“客户信赖的智慧生活创造者”。


    “客户信赖”是企业生存和发展的立足之本,中国联通致力于不断提高产品与服务的品质来满足客户需求,以获得客户的高度信赖。


    “智慧生活”是一种全新的生活方式,体现了信息化进入智能智慧时代,中国联通未来的产品与服务将向“智慧”发展,利用物联网、云计算、大数据等技术对数据和信息进行智能处理,赋予静态的事物以智慧,让数据转化成生产力,提高生产效率;落脚点在“生活”,让智慧融入百姓生活的方方面面,渗透到经济社会的各个领域。


“创造者”展现了中国联通在发展中通过聚合产业合作伙伴的力量和持续的创新,共同实现对智慧生活的不懈追求和雄心壮志,为客户创造新的价值。


    核心价值观:“客户为本、团队共进、开放创新、追求卓越”。


    行为准则:行为准则是企业对党员、干部和员工行为进行总体约束的标准原则,具有普遍适用性,具备明显的导向性和约束性,是企业文化理念落地的重要支撑和保障,通过倡导和推行行为准则体系,有助于规范党员、干部和员工行为,改善经营服务,提升企业声誉。


    经营管理理念:“一切为了客户,一切为了一线,一切为了市场”。


    企业形象:中国联通的公司标识是由中国古代吉祥图形“盘长”纹样演变而来。回环贯通的线条,象征着中国联通作为现代电信企业的井然有序、迅达畅通以及联通事业的无以穷尽,日久天长。标志造型有两个明显的上下相连的“心”,它形象地展示了中国联通的通信、通心的服务宗旨,将永远为用户着想,与用户心连着心。


    主持人:董经理,今年咱们联通公司有的主要工作思路有那些呢?网络建设有什么改变呢?请给我们介绍一下吧!


    2017年工作思路


    坚决贯彻落实市公司工作会议精神,以提质增效为主线,全面深化落实聚焦战略,抓党建夯基础、保证工作方向不偏离,促发展提收入、推动生产经营上台阶,控成本增效益、推进管理模式快转型,转机制激活力、增强企业发展原动力,强管理提能力,破解重点领域新问题,努力开创商洛联通持续健康发展新局面。


    网络建设
    我们不断加快通

信能力建设,优化网络覆盖,提高网络运行质量,为了使更多的用户体验快速的业务及网络,作为目前应用最广泛、终端支持最完善的网络技术,2017年全年计划完成投资800余万元,重点聚焦移动互联网青年群体、聚焦视频及2I2C等重点业务,有效支撑经营发展。全年计划新增4G基站35个,室内分布系统13个单体,确保4G网络在市区、县城、乡镇及景区等重点场景实现连续覆盖,为广大联通用户提供更快捷、更优质的网络服务。


  主持人:下面请商州联通 通江路营业厅经理党卫国给我们介绍一下公司的服务规范及服务理念。


    服务规范


    根据公司品牌战略,按照“以客户为中心,用服务促发展”的服务理念要求,关注客户需求,赢得客户信赖,面向全业务用户制定公司统一的渠道服务管理规范,提升服务水平,打造公统一的服务形象和服务品牌。针对公司服务渠道的服务管理及服务行为等进行统一规范,具体从自有营业厅、客户服中心、客户经理、电子渠道、服务行为、申、投诉处理等方面进行规范。在对外形象、服务要求、日常管理上都遵循三个“统一”的原则,即:统一Vi形象、统一服务规范、统一服务标准。我们一直以客户满意是我们的第一追求为服务理念。以客户第一、主动热情、尊重客户、积极负责、快速响应、确保效果、学习创新、协同服务、依法维权为我们员工的行为准则。为了使广大客户体验到更丰富、更快捷、更满意的服务,我们不断完善客户服务渠道,公司对内设立总经理服务热线,一站式支撑一线服务销售,形成了后端支撑前端、前端服务一线的前后台联动大服务体系,响应及时率、客户问题解决率大幅提升。下面给广大客户详细介绍一下我公司的服务承诺:


    我们的服务理念:客户满意是我们的第一追求。


    我们的服务行为准则:客户第一、主动热情、尊重客户、积极负责、快速响应、确保效果、学习创新、协同服务、依法维权


    客户投诉和障碍申告严格执行首问负责制,投诉处理时限:一般投诉:及时答复,最长不超过24小时;省级投诉:平均24小时答复,最长不超过48小时;全国级投诉:平均48小时答复,最长不超过72小时。


    主持人:党经理,你们公司在公众宽带客户方面的“装、移、修”的服务时限情况能给我们介绍一下吗?


    公众宽带客户的“装、移、修”机服务时限:


    宽带装机移机时限:在资源具备条件下,72小时内完成装移机。如:客户所在区域内联通网络已到达且端口资源仍有空闲,能够提供新的接入能力,用户在签订服务协议营业受理后,72小时内完成宽带装移机。


    宽带障碍修复时限:城镇区域24小时、农村区域36小时。如:城镇区受理用户故障申告24小时内完成故障修复,农村区域受理用户故障申告后36小时内完成故障修复工作,为用户继续提供正常宽带接入服务。


    主持人:党经理,公司在今年以及今后对客户服务提升与客户服务方面有哪些举措呢,请给我们介绍一下。


  服务提升与客户维系


    2017年,继续以NPS口碑为引领,不断提升服务口碑,聚焦客户贬损问题,建立重大问题摘牌机制,推动网建、运维和客服三方联动,着力改善移动网络覆盖、宽带网络稳定性及修障、增值业务不明定制、流量超套争议等问题,跟踪回访客户满意度,对可行性建议进行采纳,通过半年的改善举措,我公司移动网络质量和宽带业务客户NPS感知居行业前列。


    在客户维系方面,根据客户在网时长开展存费送业务及购机优惠等活动,并开展流量短信提醒、话费使用告知等提醒服务,使客户在业务使用中随时随地了解到自己的话费消费情况。


    热线互动:


    听众1:最近听说腾讯大王卡很火爆,好像只有在联通可以办理,我想了解一下具体怎么办理,每月费用大概是什么情况!


    主持人:好的这个问题,请商州联通的董经理为我们解答!


    董雅光:大王卡是我们和腾讯公司合作的一个手机卡业务,这项业务使用腾讯所有的APP流量都是免费的,每月仅需19元,另外,全国通话每分钟仅需1毛钱,其他流量1块钱500M。用户可通过微信关注王卡助手公众号线上办理,也可以在我们营业厅线下办理。并且一人一生只有一次办理的机会。我们和腾讯合作除了大王卡,还有天王卡,还有和其他互联网公司合作的流量卡业务,比如:和阿里巴巴合作的蚂蚁宝卡、和百度合作的百度神卡(分为大神卡、女神卡),还有和京东合作的小强卡等等,都是我们为贴近用户所需而创新的一些合作,用户可以根据自己需要来选择。


    听众1:好的,那我马上去办一个大王卡。


    主持人:好的,请导播为我们接通下一位听众。


    听众2:我向咨询一下御湖公馆可以接你们联通的宽带吗?


    主持人:请党经理为听众解答一下吧!


    党卫国:可以的,御湖公馆我们是第一个接入宽带网络的运营商,并且接入方式是目前最先进的FTTH光纤到户宽带,速率可达到100M以上,您现在办理我们99元省内流量无限用的手机卡,还能免费赠送100M光纤宽带,另外还包含1500分钟通话,十分划算。


    听众2:好的,等我把房子装修好了就去办理。


    主持人:好的,感谢您的来电,请导播为我们接通下一位听众。


    听众3:为什么我的手机卡升了4G,却一直显示是2G,并且上网很慢?


    主持人:请党经理为这位听众解答一下!


    党卫国:这个是由于您所处的区域没有4G信号,或者您的手机设置不正确,也有可能是手机不支持4G造成的,您如果在市区的大部分区域都是这样的情况,那么应该是手机不支持的原因。建议您抽时间到我们的营业网点让我们的工作人员给你详细鉴定一下。在这里,我也告诫广大听众朋友们,以后买手机一定要选全网通手机,这样您可以随时随地选择任意一家运营商的网络。


    听众3:好的,谢谢!


    主持人:好的,感谢您的来电,请导播为我们接通下一位听众。


    听众4:我最近下载了一个手机软件钉钉,请问钉钉是联通的吗?


    主持人:请董经理为听众解答一下!


    董雅光:钉钉是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台,提供PC版,Web版和手机版,支持手机和电脑间文件互传,帮助中国企业通过系统化的解决方案,全方位提升企业沟通和协同效率的一款软件,也就是说主要用在单位或企业办公,有很多功能是其他软件所不具备的。目前中国联通和阿里巴巴集团合作在全国各个领域开展钉钉业务,特别是今年很多地方把钉钉用在脱贫攻坚领域,确实提高了沟通、协同的效率,也得到了各行各业的好评,我公司在商洛是唯一一家钉钉业务的合作单位。


    主持人:董经理,节目最后您还有什么要对广大听众朋友们说的吗?


    长期以来,商州联通追求优质满意的服务理念,打造健康向上的企业文化,公司的成绩有目共睹,许多工作也得到了社会的认可和上级的肯定。商州大地是滋养我们成长的沃土,商州联通的发展与成长离不开hg0088委、区政府的坚强领导,离不开社会各界的热情关心和支持。后期,我们将一如既往,艰苦奋斗,不断提高企业服务质量和服务水平,努力开创商州联通持续健康发展的新局面,为广大的商州人民提供更好、更便捷、更优质的服务,同时我们也会在互联网+时代,竭尽全力为商州的发展做出新的更大的贡献!


二O一七年十一月一日


 

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