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行风热线:hg0088商州移动统计局20171011

发布时间:2017-10-11 来源:商州新闻网 浏览次数:次 【字体: 】 [打印] [关闭]

    【主持人】:关注民生,服务百姓。各位听众,大家上午好,您现在收听到的是由hg0088人民广播电台为您现场直播《行风热线》节目,今天我们邀请到的上线部门是中国移动商州分公司,来到我们直播间的嘉宾是中国移动商州分公司总经理王浦、总经理助理李丹波、营销中心主任阮华祥。


    王总、李总、阮主任,欢迎三位参加我们这一期的《行风热线》节目。首先,请王总代表商州移动介绍一下中国移动商州分公司。


    【王总】:谢谢主持人!谢谢各位关心中国移动商州分公司发展的各位热心听众。我是中国移动商州分公司总经理王浦,今天非常高兴来到广播电视台《行风热线》,行风热线是一个非常有责任、有良知的栏目,为我们与广大客户之间搭建了一个交流平台,对监督我们的工作水平、服务水平、推动政风行风建设等方面都有着积极的促进作用。在此,我谨代表商州移动人向栏目组全体编创人员致以敬意和问候!向一直关心、支持商州移动工作的广大移动客户和社会各界朋友表示衷心的感谢!


    截至2017年9月30日,商州移动服务客户25.3万户,移动普及率69.69%,4G客户13.7万户,占总客户数的54.15%,全区共建设完成4G基站632个,城区及重要乡镇基本实现全覆盖。商州移动积极响应国家提速降费号召,加大宽带投资建设力度,目前已覆盖极光宽带小区540个,信息点186105个,覆盖率(乡镇以上)达到90%以上,客户规模达到15000余户,每月新增客户约1100余户。无论是移动通信网络还是4G可户,商州移动在同行业中均居遥遥领先地位,感谢广大用户的信任和支持,我们将以更加优质的网络和服务回馈 广大客户。


    主持人:下面我们开始依次接听热线电话。


    【主持人】:众所周知,移动通信与人们的工作生活息息相关。进入2017年,当下最热门的话题之一就是“4G+”。王总,请您给广大听众朋友介绍一下,4G+有哪些明显的优势呢?


    【王总】:好的。


    4G+是在国际范围及移动互联行业对4G网络升级的统称,其最突出、最核心的表现是4G网速得到了成倍乃至数倍的大幅增长。中国移动4G+网速翻倍,峰值速度高达330M/S。在体验上,移动4G+网络下载大型文件与无损音乐的时间较原来缩短了一半以上,同时,移动4G+全面支持4K视频流和3D游戏,比光纤宽带还要快,客户即使在人群密集处也能高速下载,上网延迟大幅降低,真正做到高清视频秒点秒开。


    【主持人】:现在经常听到移动高清语音VoLTE业务,这个对于一般普通消费者可能一时半会儿还不明白这个业务是什么?要怎样开通VoLTE业务?


    【王总】:VoLTE是中国移动4G+的组成部分,是高清语音的简称,是中国移动率先推出的基于4G网络的高品质音、视频通话服务。与传统的2G/3G下的通话相比,基于VoLTE的通话具有接续时延短、通话质量好、通话上网可并发三大优点。与传统的2/3G相比,VoLTE除了支持语音通话外,还支持视频通话,而且画面更加清晰。


    具备支持VoLTE功能的手机、开通VoLTE功能、所在区域有VoLTE网络的覆盖是使用VoLTE的三要素。客户可通过移动营业厅、10086热线、短信、网厅等渠道申请开通VoLTE功能,短信开通代码为“KTVOLTE”至10086。


    听众热线问题:


    问题一:听说移动现在推出流量不限量套餐,还有半价优惠,是真的吗?


    答:当然上真的,目前移动公司已推出98元省内版和188元全国版流量不限量套餐,可满足本地客户和商旅客户的不同需求,在本月我们为庆祝国庆、中秋双节还推出了半价优惠,仅需49元和94元就可办理本地版和全国版的流量不限量套餐,除此之外,我们还有更便宜的30卡、40卡以及60卡,也是可以享受半价优惠的,非常的划算,欢迎广大客户到我们移动营业厅咨询办理。


    问题二:上个月流量不够用,我免费领取了一次小时包和日包,这个月还可以免费领取吗?


    答:移动每月都可以扫码免费领取一次小时包跟日包,您可以关注商洛移动官微或朋友圈转发即时线上办理,建议您分开领取,这样就不会用不完浪费流量啦。

    问题三:任我看9元、24元流量包会冲突吗?是否可以指向一个视频APP?指向不同视频APP呢?


    答:视频流量套餐与现有个人市场流量套餐均不冲突。客户订购9元包后,可订购24元包。


    1、如果两个流量包指向同一个APP,则24元包次月1日0时生效(9元包次月1日0时失效);


    2、如果两个流量包指向不同APP,则24元包立即生效。


    3、客户订购24元包后,仍可订购9元包,但不能指向同一APP,如果指向同一APP则9元包订购失败。


    【主持人】:李经理,请问贵公司的服务承诺是什么?


    【李经理】:为全面落实“客户为根、服务为本”的服务理念,不断改善服务质量,切实维护和保障客户权益,有效提升客户感知,我们针对广大客户高度关注和需求强烈的服务领域和关键环节推出六项服务承诺。具体如下:


     1、流量资费,实惠简明:降低4G资费门槛,将4G飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至8元、30元半价享,推出70元包2G等大流量包资费,给予客户更多实惠;提供流量小时包、日包、周末包、假日包、季度包、半年包服务,解决客户月度流量消费不均衡问题。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务,通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。持续扩大国际及港澳台漫游“3元/6元/9元”流量资费所覆盖的国家和地区范围,推出30元、60元、90元包天不限量服务,让更多客户受益。


    2、订购收费,清晰透明:持续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措,为有需求的客户提供业务屏蔽开关功能,进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测,对于发现的恶意扣费软件,第一时间封堵、关停,并公开警示;多渠道受理客户关于恶意扣费的举报,100%查证和回复,对因恶意软件而被扣信息或功能费的,全部予以退还,对违规合作方严厉处罚和公示。


    3、不良信息,严厉打击:大力治理垃圾信息,对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理,向客户推出针对集团行业端口信息的“0000”查询退订和“00000”屏蔽服务;对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控,杜绝违规发送,推动治理水平再上新台阶。开展“伪基站”治理专项行动,完善“伪基站”监测识别手段,配合相关部门予以彻底打击;严查狠打手机淫秽色情网站,深入贯彻落实“净网2017”专项行动,网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵,努力保障网络的一片蓝天。


     4、实名登记,严格落实:严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定,确保自有渠道和社会合作渠道新增客户实名登记率达100%;大力开展存量客户的实名登记工作,向客户提供电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。


    5、星级服务,便捷提供:在保证优质基础服务的同时,进一步推出客户星级服务,对应客户星级提供差异化服务,并将客户月度积分累计与星级直接挂钩,加大积分回馈力度,客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付,以及合作商户消费和礼品兑换等。全面拓展门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱(10086@139.com)等互联网服务渠道,提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。


    4-5星级客户专属服务


    专属客户经理/电话经理服务;紧急开机;节假日免停机;免预存开国际漫游;生日关怀;10086优先接入;营业窗口优先业务办理。


    【主持人】:众所周知,中国移动商州分公司在回馈客户方面的力度不断加大,那么在近期商州移动推出了哪些新优惠?


    【李经理】:1、近期推出的任我看产品,可针对腾讯、优酷、PPTV、咪咕视频等APP进行定向流量包月,最高24元可享受30GB追剧流量。针对新入网客户推出零系列产品和日租卡;零系列产品最高可享受90元包6GB流量、500分钟通话服务,并赠送来电显示;日租卡8元即可享受每天1元500M的优惠,单日最高3元可包1.5GB流量,同时赠送彩铃、来电提醒、和彩印业务。


    2、目前低于38以下的套餐,更换至38元及以上飞享套餐均可享受赠送流量活动。(赠送流量分两种,一种短期三个月的赠送一种是长期12个月的赠送,可以叠加享受。)


    3、对38,58,88飞享套餐的客户开展了短期“一包”优惠活动,发送短信代码至10086即可办理,截止日期2017年12月31日。


    4、积分兑换流量活动


  积分大于1000的客户可通过短信办理积分兑换流量活动,1000积分可兑换1G省内流量,发送“积分兑换1/2/3”或“JFDH1/2/3”至10086即可兑换1G、2G、3G流量,流量当月清零,使用优先级最低。兑换成功后在短信查询中显示为:营销活动-赠送1GB省内流量。


    听众热线问题:


    问题四:请问移动现在有存话费送手机活动?


    答:当然啦。最低交120元即可获得4G+大屏智能手机一部,120元话费一次到账(年底有效),更有40G超大流量礼包,及价值78元流量卡一张。非常的实惠,欢迎广大客户到我们营业厅咨询办理。


    问题五:听说移动宽带业务最近有非常大的优惠政策,是否可以介绍一下呢?


    答:当然可以,我们最近的宽带优惠叫随心用套餐,每月消费18元就可以办理50M的移动带宽,还可选择直播电视业务,更低的价格使用更高配置的私家高清影院享受,让您畅享互联网电视,并且每月最少会赠送您34元话费,欢迎广大听众朋友前往移动各大营业网点咨询办理。


    【主持人】:最近随处可见移动宽带的宣传,也常听一些朋友在推荐,移动宽带的质量越来越高、口碑越来越好了,阮主任能给我们讲讲移动今年对宽带的投入么?


    【阮主任】:1、更广的覆盖范围


    通过不断加大宽带基础建设力度,提高宽带资源的覆盖范围,原来资源覆盖差、客户想办理却无法安装的情况已有大幅改善;目前城区、农村有线宽带覆盖已达90%以上。


    2、更好的装维服务质量


    全市目前包括农村驻点人员在内,专职装维人员30人,配备熔接机14台,车辆2台,工具18套,服务范围已覆盖14个镇、4个街办、80%的行政村;同时通过网格化管理,将装维人员与服务区域进行一对一绑定,向客户及时、专业的装维服务。


    【主持人】:听您这么说,我也想去装一部移动宽带了,都有哪些优惠活动呢?


    【阮主任】:1近期推出一款亲民宽带产品,针对新办理惠享套餐客户,享受一年期惠享套餐月费半价活动。例如原价98元的惠享套餐,现价只需49元,包含50M极光宽带,可3人共享800分钟通话,赠送6G流量,看高清网络电视只需10元/月。


    2、针对所有新购买终端客户,选择58以上飞享套餐客户赠送宽带一条。


    3、针对全国统一套餐客户,减免宽带首次预存,飞享套餐38元以下的客户通过赠费优惠实现宽带月费减半,每月仅需25元即可享受50M光网宽带。


    我公司将积极相应国家提速降费的号召,持续扩大宽带覆盖率,不断推出更加优惠实惠的套餐供客户选择。

  【主持人】:贵公司近期关于手机终端方面有什么优惠政策呢?


  【阮主任】:购买任意4G+终端可享受以下赠费:


    1、新入网客户赠送240元话费及24GB省内流量,需捆绑飞享58及以上套餐12个月,话费分12个月每月送20元,流量每月送2G,送12个月。


    2、存量客户赠300元话费和12G流量。赠费分12个月返还,每月25元,要求捆绑58元及以上飞享套餐12个月。赠送12GB省内4G单模流量(6GB*2个月,当月及次月各6GB,当月开通、次月生效)。


    3、开通VoLTE后,给予客户“100分钟高清语音通话+500分钟高清视频通话”。

    【主持人】:王总,目前长途漫游资费方面有什么优惠政策?


    【王总】:中国移动已于9月1日起,取消全国长途漫游费,实施“长市漫”一体化套餐,就是长途、市话、漫游一口价,较原定目标提前一个月,而我们的4G套餐客户已经提前享受了没有漫游费的资费政策。“长市漫”一体化的实施会给我们的手机用户带来“真金白银”的实惠。


    【主持人】:随着4G网络覆盖不断扩大,4 G终端的普及,互联网业务层出不穷,为丰富客户上网内容,移动都为我们提供哪些互联网业务?


    【李经理】:为了丰富和满足客户上网体验及数字化服务的需求,我公司从沟通、娱乐、生活、家庭、商务5大内容领域推出30多个互联网业务,主要包括咪咕阅读、咪咕视频、咪咕影院、咪咕动漫、咪咕娱乐、139邮箱、和飞信、和地图、和包、和彩印、车友助理、双秦平台等等,通过客户端及精品内容推荐,全方位满足客户个性化需求。


    咪咕阅读:口袋里的图书馆,海量正版图书,在线特色朗读!


    咪咕视频:手机追剧神器,在线直播、实时更新


    咪咕影院:高清影视,在线观看免10G流量,订票观看一站服务!


    咪咕游戏:您的随身游戏机,在线试玩、直播录播,随时随地,想玩就玩!


    车友助理:实时路况随手掌握,全国免费、低价洗车,一路前行畅通无阻!


    139邮箱:手机号就是邮箱号,邮件收发随手搞定!


    和飞信:多终端在线,永不离线!


    和包:手机变钱包,刷卡、理财,生活付费一机搞定!


    和彩印:私人定制,就是这么个性!


  双秦平台:生活缴费、生活服务、旅游出行一站式服务!【主持人】:除了优惠购机,还有哪些比较优惠的集团业务呢?


    【王总】:我们为集团客户提供集团专线、集团IMS固话、集团彩铃、集团短彩信、集团号簿、和教育、流量统付等丰富的集团业务,供不同需求的集团客户选择更为便利的政策。


    1、4G智能后视镜:


    4G智能后视镜是机动车连接互联网的车载设备,具备4G网络连接、语音声控、智能导航、行车记录、电子狗、FM发射、蓝牙电话、在线音乐、车载娱乐、公车管理平台、双向WIFI、双路录像等功能,是目前车联网的最好工具。


    2、云视讯:


    云视讯就是提供跨省、跨国的高清视频会议服务。云视讯采用全IP技术,主打高清、融合体验,通过全系列终端全面覆盖客户需求;结合中国移动高质量的端到端专线网络,为客户提供高品质、专业级高清视频会议解决方案。具有低成本、高时效、管理维护方便、故障率低、安全性高等优势。


    3、和教育:


    业务简介:为了搭建学校与家长及时沟通的桥梁,实现老师和家长之间的随时沟通,及时了解学生在校的思想和成长状况,我们推出了和教育业务。


    4、集团彩铃:


    集团彩铃是企业定制的“有声名片”,通过定制自己企业的回铃音,包括自行制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传等,让主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等,让主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音,从而达到宣传企业形象、展现企业风采、提升企业社会知名度的效果。


    5、流量统付:


    是指集团客户后向统一支付个人用户通过2G/3G/4G网络(不包含WLAN)访问互联网产生的数据流量费用,流量统付不区分2\3\4G流量。


    6、集团专线


    集团专线是指中国移动通信基于自身强大的CMNET数据网,利用自己的接入网和传输网络资源,采用固线方式为集团用户提供专线接入,从而实现集团客户专享各种高质量的通信服和信息化服务的解决方案。目前我公司集团专线业务主要分为:数据专线、互联网专线和语音专线。

    【主持人】:现在手机经常收到一些垃圾短信等不良信息,请问移动公司对垃圾短信采取了什么治理措施,作为客户怎么去处理垃圾短信?


     【阮主任】:为切实做好信息安全保障,有效治理垃圾短信,我公司进一步完善了垃圾短信拦截系统功能、优化拦截策略,实施精细化监控拦截,提高监控拦截效果,切实改善客户感知,有效提升了垃圾短信的监管力度。围绕四大措施开展并创建绿色通信环境。

    1、提高客户举报不良信息的处理能力和质量:目前商州移动客户举报垃圾短信途径为将垃圾短信发送者的号码置于垃圾短信内容前面,并用星号隔开,然后转发到“10086999”;随后移动公司会向客户回复一条短信,表示已收到举报的不良信息,会做出相应处理。


    2、完善拦截平台,丰富拦截手段,增强拦截能力和效果:结合“信息管家”业务推广工作进一步强化了垃圾短信拦截机制,在原先垃圾短信拦截条件的基础上新开发“多组合拦截策略”功能:例如实现关键字+被叫均为外省、关键字+发送频率+分钟等组合策略模式,减少人工判别量,提升系统自动判别的能力。


    3、加强自有端口管理:从集团客户、个人客户、合作伙伴三方面梳理业务流程,杜绝不良信息。全面落实企业实名制,各类集团客户端口实施了白名单制度,对未纳入白名单管理的集团客户端口立即停止工作,进行整顿。自有业务宣传统一通过10086代码下发,通过短信群发审批流程批准后方可执行。


    4、加大垃圾短信源发号码渠道监控管理:做好号码流向监控工作,对社会代理渠道的发卡管理严格在BOSS系统中完成,严禁出现任何理由的虚假操作行为。对于有确凿证据确定的非法代理渠道,立刻终止业务合作,并永久性取消业务代理资格。加强社会渠道实名制管控。进一步完善垃圾短信、客户信息安全等条款及责权关系。


中国移动通信集团陕西有限公司

商州分公司


2017年10月11日

 

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