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行风热线:中国人寿保险公司20170926

发布时间:2017-09-27 来源:商州新闻网 浏览次数:次 【字体: 】 [打印] [关闭]

    主持人:关注民生,服务百姓,各位听众朋友,大家上午好!欢迎您关注今天的《政风行风热线》节目。我是主持人王琼 。此时我们的节目正在通过调频100.9、96.8兆赫进行直播,欢迎大家收听。在接下来的30分钟节目时间里,我们欢迎广大听众朋友就您所关注的相关问题和嘉宾进行互动交流,同时按照行风热线节目要求,对政府职能部门的工作进行社会监督,那么,今天我们邀请到的上线部门是中国人寿保险公司,来到我们直播间的嘉宾是中国人寿商州支公司的副经理舒博,如果听众朋友对中国人寿保险公司有什么意见或者建议的话,可以随时参与到节目当中与大家进行互动和交流。我们的热线电话是2330012和2330022。


    主持人:请您首先向各位听众朋友介绍一下中国人寿商州公司的基本情况。

    舒经理:谢谢主持人,谢谢关心中国人寿商州公司发展的各位热心听众们。借此机会,我就中国人寿商州支公司的基本情况向各位作以简要介绍。


    商州支公司下辖1个城市部,1个大学生团队,10个农村营销服务部,现有营销员443人。承担全hg008818个乡镇、办事处55万人的人寿保险业务。公司现有职工22人,公司内部机构有经理室、个险部、团险部、业管部及综合管理办。2015年全年总保费7757.759万,首年2701万,首年期交887万,续期4178万。17年截止目前总保费8422.65万元,首年7495.51万元,首年期交1180.58万元,续期3707.92万元,相比去年实现了大幅度的提升。


    主持人:请您介绍一下今年中国人寿商州支公司的业务发展情况。


    舒经理:好的。在省、市公司各级领导的关怀和支持下,商州全体同仁在班子的带领下继承商洛传统精神,打造“感恩、包容、用心、务实”文化,强化员工思想教育,狠抓个险基础管理,着力调动全员正能量,实现了人心回归、人心思干,为实现分公司党委提出的复兴商州目标打下了坚实基础。


    主持人:听说去年公司业务发展势头水平不错,你们能够取得好成绩,主要都有哪些方面的做法?


    舒经理:在工作方面,我们主要抓了以下几方面工作:


    一、坚持文化引领,深刻发动思想


    我们始终谨记分公司商州要复兴,商州要突破发展、率先发展的期许,着力从思想教育入手,从改善层级关系入手,从解决基层最关心的问题入手,关注员工思想动态,了解基层诉求,调动有利因素,着力营造能干事、能干成事的环境,为发展消除思想障碍。

    首先,开展思想教育,促进风清气正。从本部转变工作作风,提升服务品质开始,在职工中开展了作风学习教育活动,着力解决六个方面的突出问题,引导大家树立“感恩公司、包容伙伴、用心经营、务实创新”的文化理念,着力打造“商州复兴,从我做起”、“商州是我家、复兴靠大家”的“家文化”意识,构建服务至上、和谐有序、健康向上的新关系。尤其通过客服人员开展“人人是窗口,个个是名片”服务承诺,并对网点内勤进行专业培训,服务就是生产力成为大家的共识。同时,积极挖掘不同领域的典型任何事,匡扶正气、激励先进,人人关注发展的大气场初步形成。从内部管理的规范中,从威信的广泛参中,从全员的匆匆步伐中,从大家的笑脸上,人人都感受到公司形象、精神风貌和工作作风的转变,营造了上下一盘棋、内外一条心的良好发展氛围。其次,强化帮扶督导,真情融入团队。公司班子成员带领管理干部分片包抓,强化员工履职,强化日常经营,强化销售支持,强化服务指导。特别要求班子成和管理干部放下身架、躺下身子,真情融入团队,了解团队实际,解决一线困难。实事求是、勤勉务实的工作作风,有效带动了公司的业务发展


    (二)、深化内控建设,在提升经营管理水平上下功夫。在客户服务上,引导客户人员遵守道德操守和岗位职责,强化客户服务意识,以客户满意不满意、答应不答应为出发点,以客户利益最大化为关键点,以公司品牌形象的维护为落脚点,通过改善服务态度、增强服务本领、改进工作作风、提升服务品质,着力维护央企应有的社会评价和社会地位。在党风廉政建设上,高度重视班子成员廉洁自律工作。认真学习贯彻领导干部《廉政准则》、中央关于党员领导干部的八项规定、中纪委有关会议精神,统一班子成员思想,规范管理干部行为,教育大家增强拒腐防变能力,筑牢思想道德防线,做到自警、自省、自爱、自重。由于班子成员带头廉洁自律,公司上下风清气正、人心思进,员工积极性和主人翁意识大大增强,为业务工作又好又快发展带来了巨大动力。


    二、强化公司经营,提高管理基础


  如何把队伍建设,基础管理、制度经营有机结合,最大限度地满足伙伴的业务学习、技能提升、个人创富需求,创造性的为伙伴提升访量、增加收入服务,这始终是我们团队经营需要破解的问题。为此,我们做了部经理和内勤的协调分工,职责明确到人,同时,对内勤伙伴进行了专业的会议经营培训和实务管理培训,提升服务水平和团队经营能力。


    三、实施常态增员,加强队伍建设


    我们把今年作为“队伍建设年”,依靠持续健康的增员,强化团队新老交替,增添活力、提升产能。增员上分两部走,一是把日常增员放在战略位置,让主管充分认识增员的重要性。增员重要,增对人更重要。我们应用工资表做好成功主管绩效分析,特别是优秀主管在各部之间横向交流与分享,弘扬积极晋升的团队文化。另一方面,把稳定队伍放在重要位置,充分认识留人的关键性。在盘活未举绩人员的基础上,挖掘基本法的利益点,提升新人育成率,依靠新人增新人、带老人,从而稳定队伍。我们针对长期不举绩人员进行了送爱心、送温暖活动,班子成员、帮扶人员、各级主管逐人进行家访,了解情况、沟通思想、启动意愿。


    主持人:针对保险行业,今后的竞争其实就是服务的竞争,那么中国人寿在今后的服务方面有没有什么新的服务举措。


    舒经理:一是承保服务。主要有诚信合规销售,方便客户联络,告知客户交费方式,快速承保处理。二是保单保全服务。柜面服务人员对客户主动热情服务,指导客户填写相关资料,快速准确受理。对于当场无法解决,需要审批的保全服务件,将向客户清楚无误地解释,一般在资料齐全的情况下4个工作日内完成,特殊情况需要延长处理时间的,将及时向客户告知进展情况。三是收付费服务。四是理赔服务。


    客户可以通过95519客户服务专线电话、销售人员或直接到公司服务柜面等多渠道提出理赔报案。对于索赔材料齐全、手续完整、属于保险责任且不需要调查的案件,在7个工作日内做出理赔决定。对7个工作日内不能确定结果的索赔案件,将理赔进展情况和需要说明的问题及时告知客户。对于拒赔案件,公司将向客户出具拒赔通知书并说明原因,并给与客户至少15天的申辩质证期。同时还有应急理赔服务,即在发生重大意外事故时,公司知悉后将在第一时间派理赔专业人员抵达现场开展理赔查勘工作,并进行快速理赔服务。五是其他服务。比如,保密客户信息,个人代理人离职通知,免费短信提醒服务等等。


    主持人:理赔向来是最受广大客户关注的问题,很多客户对出险后,究竟该怎样申请理赔,应该注意些什么问题不是很清楚,您能就这一问题对广大群众做以提醒吗?


    舒经理:一是如果出险及时报案。您因意外伤害或残疾等,发生了保险事故,请在48小时内通过电话、传真、信函或直接到我公司“理赔受理”部门报案,特殊情况报案时间不能超过十天。超过实现,恕我公司按照保险合同约定,收取因此增加的查勘费用。二是申请理赔资料要齐全。三是保险责任按照约定。您所发生的事故能够赔偿,均以保险合同约定责任为准,对于投保前已发生的风险事故,以及身体状况在投保时未做如实告知,并足以影响本公司确定是否承保或提高费率的,恕本公司对合同成立后的一切事故不予以承担责任,并依法解除合同;客户投保时进行了必要的身体检查,但它不能代替如实告知的法定义务,还应书面告知被保险人和投保人的身体状况。尤其在在索赔医疗费用时,不能提供合同约定的医院医疗费结算单,而持“社会医保结算单”“农村合作医疗结算单”申请给付时,我公司只对其中社会医保政策规定可以报销范围内的个人按比列负担部分(个人自费部分除外)以及本次欺起付标准(门槛费),按照保险合同约定的计算办法给付。


    主持人:听说最近由你们中国人寿独家开办了农村小额人身保险业务,一些农民听众比较关心,你给我们介绍洗一下这方面的情况吧。


    舒经理:好的。经国家保监局批准,由我们中国人寿独家开办的农村小额人身保险业务,既是一项惠民工程,又是拓展三农保险的现实需要。这项保险业务具有价格低廉、手续简便、条款明了、理赔简单等优势,农民朋友只需每年交几十块钱,就可以保障意外和疾病。确确实实是一项农民朋友买得到、买得起的保险产品。为了确保此项工作真正落到实处,我们在工作中,一是要求系统各单位要依托现有农村营销网络,抓住各级政府重视小额保险的机遇,加大工作力度,力争实现一批全保村、全保镇,努力扩大群众参保面,让小额保险惠及更多的农民群众;二是要在开展农村小额保险业务的同时,全区力争组建一支小额保险专职销售队伍,依靠商州国寿健全的机构和充足的人力,更好的服务地方发展;三是要把小额保险与学平险、农合疗、农村低保等业务相结合,充分体现保险的社会保障功能。四是借助开展农村小额保险业务之机,通过实施“盒饭工程”,在积极推进农村富裕劳动力实现再就业的同时,促进低收入人群增加现金收入,促进商洛社会和谐。五是加大工作机制创新力度,全面推行“全村统保”、“联动合作”、“小型团单”等销售模式,提高承保效率,方便农民群众,依靠良好的服务取信于民。


    主持人:李克强总理在2015年7月22日召开国务院常务会议时指出要确定全面实施城乡居民大病保险。请问李总理在会议上都做出了哪些指示?我们中国人寿在大病保险中又扮演了怎样的角色?


    舒经理:李克强总理在会议中指出,城乡居民大病保险是中国特色社会主义医疗保障体系的重要组成部分,把社会保障与商业保险相结合是持续深化医改的重大创新。会议决定,一是从城镇居民基本医保和新农合基金中划出一定比例或额度作为大病保险资金,2015年底开始为农民办理了大病保险,对参保大病患者需个人负担的医疗费用给予保障,支付比例达到50%以上,2016年已经再次逐步提高,有效减轻大病患者就医负担。2017年我公司已建立了成熟、完善的大病保险制度。二是按照收支平衡、保本微利的要求,原则上由政府招标选定商业保险机构承办大病保险,保费实行单独核算,确保资金安全和偿付能力。三是与医疗救助等紧密衔接,对经大病保险支付后自付费用仍有困难的患者,由医疗救助、慈善救助等给予帮助,共同发挥托底保障功能,有效防止发生家庭灾难性医疗支出,防范冲击社会道德底线的事情出现,显著提升城乡居民医疗保障公平性。


    2017年商洛市新农合大病保险业务继续由中国人寿保险股份有限公司商洛分公司承办,只要参加2017年商洛市新型农村合作医疗制度的居民都能享受新农合大病保险政策。城乡居民大病保险是建立多层次医疗保障体系,完善社会保障制度的有效途径,是在基本医疗保障的基础上,对参合患者发生的高额医疗费用给予进一步保障的一项制度性安排,可放大保障效用,是基本医疗保障制度的拓展和延伸,是对医疗保障的有益补充。传统意义上的大病是指医疗花费巨大且在较长一段时间内严重影响患者及其家庭的正常工作和生活的疾病,一般包括:恶性肿瘤、儿童先天性心脏病等125种重特大疾病。大病医疗保险制度中的“大病”不是医学意义上的病种概念,而是根据患病后发生高额医疗费用与城乡居民经济负担能力的对比,以此判定是否会因病致贫返贫。


    中国人寿商洛分公司在新农合经办中心或医疗机构设立服务窗口,参合居民在完成新农合报销后,达到大病保险起付标准的,前往大病保险服务窗口申请。我公司对符合条件的参合居民给予佩服大病保险金。


    主持人:请问你们在履行行业职能、服务地方精力发展方面都做了哪些工作?


    舒经理:近年来,我们按照保险业回归保障本质的要求,充分发挥国有企业的政治优势,履行职能,服务人民、奉献社会。这方面,我们积极参与商州各级政府及社会各界组织的公益活动,彰显国企风采,担当行业责任,提升了公司美誉度。


    我们深信,寿险业发展离不开社会、发展更需要社会支持;只有更好的回报社会,寿险业才有“源头活水”。对此,公司围绕商州改革发展大局,积极配合区政府社会保障体系建设,创造性开展了外出务工人员保险、计划生育保险“两项业务”,开辟了保险业服务“三农”的新路子,得到了省保监局的重视与支持,充分体现了公司勇担行业责任的大局意识。


    今后我们将继续加强诚信建设,继续改善服务环境,继续提升服务水平,为促进和谐商州建设多做贡献,为更多群众提供更好的保险保障,为促进和谐商州建设多做贡献。最后,我代表中国人寿商州支公司想多年来一直关注、关心、关爱中国人寿的社会各界朋友表示最衷心的感谢。


    主持人:感谢舒经理做客行风热线栏目。也祝愿中国人寿的事业蒸蒸日上,红红火火。

 

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