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行风热线:hg0088人民医院20170906

发布时间:2017-09-07 来源:商州新闻网 浏览次数:次 【字体: 】 [打印] [关闭]

  主持人:关注民生,服务百姓,各位听众朋友,收音机旁的听众朋友,大家上午好!这里是商州人民广播电台《行风热线》节目。此时我们的节目正在通过调频100.996.8兆赫进行直播,欢迎大家收听。在接下来的30分钟节目时间里,我们欢迎广大听众朋友就您所关注的相关问题和嘉宾进行互动交流,同时按照行风热线节目要求,对政府职能部门的工作进行社会监督,今天做客《行风热线》节目直播间的嘉宾是商州hg0088人民医院,来到演播室的嘉宾是hg0088人民医院院长、总支书记陈安记;副院长李新智;健康体检科主任张利娜。如果您对区医院有什么意见和建议,可以随时参与节目进行交流,热线电话:23300222330012。陈院长,欢迎你们参加这期《行风热线》节目。

    支持人:那么,在节目一开始呢,我们先有请陈院长给听众朋友打个招呼!

    陈院长:主持人好,各位听众好。作为医疗卫生行业一线的工作人员,今天能通过《行风热线》这个栏目,与大家沟通思想,交流感情,加深了解,我们非常高兴。《行风热线》这个节目办得很好,为我院与广大人民群众建立了沟通交流的平台,为构建和谐医患关系创造了条件。我们非常珍惜这次大好机会,也很乐意解答大家的问题,接受大家的监督,真诚希望社会各界对我们医院提出宝贵意见和建议,以改进我们的工作,更好地为广大人民群众服务。

    多年来,在区委区政府的关心指导下,经过我院医务人员的不懈努力,现已迈进医药卫生体制改革的快车道,发挥着农村三级医疗卫生服务网络的龙头作用,是区政府向区域居民提供基本医疗卫生服务的主要载体。目前,医院医疗技术显著提高,医疗服务能力明显提升,人才梯队合理,顶尖人才渐露头角,一个感受舒心、接触温馨、环境静心、疗效放心的现代化医院正在崛起。在此,我代表全院职工向关心、支持我院发展的社会各界同仁表示衷心的感谢。

    主持人:张主任,听说你们医院近几年发展迅速,请你介绍一下医院目前的一些基本情况。

    张主任:各位听众,上午好!我们hg0088人民医院创建于1954年,是一所集医、防、教、研于一体的综合性医院,是国家卫生部授予的二级甲等医院,是联合国儿童基金会批准的爱婴医院,是省级文明示范单位、“创佳评差”最佳单位和全国“百姓放心医院”。医院担负着全区55万人民的医疗、康复、保健和基层卫生单位的技术指导工作,曾多次荣获市、区最佳单位和模范集体荣誉称号。

    医院占地面积19800平方米,现有业务用房面积25200平方米;医院编制床位288张,现开放床位428张,实际在床病人在高峰期达700余人;编制人数317人,现在岗职工532人,其中专业技术人员447人,高级职称39人,中级职称100人;拥有41个科室,其中临床医技科室24个,职能科室17个;主要大型医疗设备有永磁型磁共振成像系统(MRI)、美国螺旋CT扫描仪、韩国X线影像系统(DR)、日本奥林巴斯电子胃镜、GE实时四维彩超、体外震波碎石机、全自动生化分析仪及德国费森尤斯4008S血液透析机等大型先进仪器设备100余台(件)。

    近年来,我院在开展新业务、新技术方面发展较快,先后开设了康复医学科、血液净化中心等科室,开展了腹腔镜、宫腔镜微创手术、白内障超声乳化手术、四维彩超等诊疗技术,赢得了人民群众的广泛赞誉。今后,我们将继续发扬成绩,以精湛的医疗技术、良好的服务态度、合理的服务价格、舒适的就医环境,为商州人民的健康保驾护航。

    主持人:请问李院长,你们医院今年的发展思路和工作重点是什么?

    李院长:大家上午好。我院2017年工作的总体思路是:在区委、区政府的领导下,在市、区行业主管部门的监督指导下,以新形势下党的卫生与健康工作方针为指引,以深化公立医院改革为动力,坚持“舒馨医院、患者满意、员工幸福”的总目标,

    认真学习贯彻落实国家卫计委颁布的《医疗质量管理办法》,提升服务能力,保障患者安全。强修医德严抓行风,践行弘扬医院文化,提升员工整体素质,积极投入医院等级复审工作,努力提高基本医疗卫生服务的质量和水平。

    “舒馨医院、患者满意、员工幸福”是我们今年乃至今后的长期奋斗目标,其核心内容就是要通过我们的努力,打造整洁舒适的环境,通过贴心周到的服务、方便快捷的流程、安全可靠的技术、先进完好的设备,使患者得实惠,使员工感受到发展有平台、职业受尊重、团队和谐、收入增长、身心健康、幸福指数提升,其主要任务就是围绕质量,强化责任,提升能力。

    实现这一目标有五条具体措施:一是以《医疗质量管理办法》的贯彻落实为抓手,促进医疗质量提高,确保患者安全;二是加强临床用药监管,控制费用不合理增长;三是开展多样化目标责任制考核;四是积极投入医院等级复审工作;五是强化行风建设,严格落实“九不准”。最终要达到的效果是:质量保障,能力水平进一步提升,提供的医疗服务成本效果最优。

    主持人:去年国家卫计委等部门召开了全国健康扶贫工作会议并部署实施健康扶贫工程。张主任,你能说说实施这一工程的重要意义。

    张主任:好的。201675日,国家卫生计生委、国务院扶贫办、中央军委后勤保障部卫生局在甘肃省兰州市召开全国健康扶贫工作会议,对实施健康扶贫工程进行了全面部署。

    会议指出,当前,因病致贫、因病返贫仍是造成贫困的重要因素,实施健康扶贫工程是党中央、国务院关于打赢脱贫攻坚战的决策部署,对于推进健康中国建设、全面建成小康社会具有重要意义。

    会议强调,新农合、大病保险和重特大疾病医疗救助三项制度对农村贫困人口全覆盖,新农合、大病保险对农村贫困人口实行政策倾斜,进一步提高门诊和住院费用实际报销比例,2017年新农合政策范围内贫困人口在公立医疗机构住院报销比例提高10个百分点。实行县域内住院先诊疗后付费,实现基本医疗保险、大病保险、疾病应急救助、医疗救助“一站式”信息对接和即时结算,贫困患者只需在出院时支付个人自负的医疗费用。

    主持人:请你谈谈目前政府在提高农村贫困人口医疗保障水平方面有什么具体措施?

    张主任:在这方面主要是要建立基本医疗保险、大病保险、疾病应急救助、医疗救助等制度的衔接机制,发挥协同互补作用,形成保障合力。

    一是加快完善基本医保制度,要求农村贫困人口参合率达到100%。新型农村合作医疗和大病保险制度覆盖所有贫困人口并实行政策倾斜。按照《商洛市合疗办关于印发全市2017年度城乡居民医疗保障(新农合)工作实施方案》的通知要求:为保障贫困户待遇,贫困人口在公立医疗机构住院报销比例提高10个百分点;严格控制非合规费用,县级定点医疗机构非合规费用限定在5%以内,超出部分由医院承担;全面取消农村贫困人口各级医疗机构住院押金。新农合新增筹资加大对大病保险的支持力度,通过逐步降低大病保险起付线、提高大病保险报销比例等,实施更加精准的支付政策,提高贫困人口受益水平。

    二是加大医疗救助、临时救助力度。将农村贫困人口全部纳入重特大疾病医疗救助范围,进一步减轻贫困患者大病造成的负担。对特困供养人员(五保户和城市三无人员)、城乡低保对象的救助为重点,对低收入对象(建档立卡贫困户中的未成年人、老年人、重病患者、重度残疾人)、特定救助对象及其他建档立卡贫困人员的救助互为补充,采取住院医疗救助、重特大疾病医疗住院救助、基本门诊医疗救助、重特大疾病医疗门诊救助、资助参合救助相结合的方式进行救助。

    三是将符合条件的残疾人医疗康复项目按规定纳入基本医疗保险支付范围,提高农村贫困残疾人医疗保障水平。

    主持人:请问你们医院目前在健康扶贫医疗救助方面开展了哪些工作?

    张主任:1、为了认真落实脱贫攻坚工作任务,发挥医疗行业特点,我院扎实开展了以“济困扶贫,健康行动”为主题的扶贫帮困系列医疗援助活动,专门设立了医疗保障“一站式”服务大厅,贫困户住院费用通过新农合、大病保险、民政大病救助、健康救助一次性结清合规费用,极大地方便了患者,受到了社会的好评。

    2、认真落实省委、省政府《关于贯彻落实﹤中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定﹥的实施意见》,对hg0088“健康扶贫管理数据库”里建档立卡农村贫困人员及经民政部门核实核准的农村特困人员和低保对象存在11种大病(儿童急性淋巴细胞白血病、儿童急性早幼粒细胞白血病、儿童先天性心脏房间隔缺损、儿童先天性心脏室间隔缺损、儿童先天性动脉导管未闭、儿童先天性肺动脉瓣狭窄、食管癌、胃癌、结肠癌、直肠癌、终末期肾病)进行集中救治,将上述病种纳入大病专项救治范围,实行按病种付费,控制医疗费用总额,降低患者实际自付费用。

    3、为了将“减轻农村贫困人口医疗费用负担”的政策做到实处,我院立即执行了建档立卡贫困户入院“先诊疗后付费”的规定:贫困户患者入院后,经农保科核定贫困户信息,收缴相关证件并在住院证上盖上“贫困户”专用章,住院收费处立即与患者签订“先诊疗后付费”协议书,并为患者办理入院手续,患者持住院证至农保科网上登记后入科住院,出院时再结清个人自付部分费用。

    主持人:李院长,请你谈一谈你们医院近年来开展了哪些新技术、新业务?

    李院长:近年来,我们结合医院实际情况和广大患者需求,主要开展了以下新技术、新业务:一是按照公立医院标准化建设要求,开设了集中医传统康复治疗和现代康复治疗为一体的康复医学科,极大地提高了临床诊疗效果,提升了患者的生活质量。二是在普外科、妇产科、耳鼻喉科成功开展了腹腔镜、宫腔镜及鼻喉内镜微创手术。腔镜手术具有创伤小、术后疼痛轻、恢复快、等优点,受到广大患者欢迎。三是在皮肤科引进了激光治疗仪、红蓝光治疗仪等先进设备,采用中西医结合治疗各种皮肤顽疾取得了良好的疗效。四是在眼科引进了全球最大医学眼科产品公司——爱尔康公司的laurater白内障超声乳化仪,真正实现了切口小、无痛苦、手术时间短、快速复明的手术理想。五是引进了目前国际上最先进的美国GE四维彩超检测设备,对胎儿畸形、胎儿骨骼发育异常、心血管畸形等进行早期诊断,并对乳腺疾病及妇科子宫病变等具有较高的诊断价值,有着其他超声无可替代的优越性。六是在骨科引进了SDS非手术脊柱减压治疗系统,为患者提供了一种安全、无痛、无创、高效的非手术物理治疗手段,有效治疗椎间盘病变引起的颈肩部疼痛、腰部疼痛、坐骨神经痛等。七是开展了无痛胃镜检查技术。无痛胃镜具有无痛苦、创伤小、时间短、精确度高等优点,避免了传统胃镜检查带来的痛苦和不适,受到了广大胃病患者的欢迎。    八是开设了血液净化中心。

    主持人:刚才谈到你们医院开设了血液净化中心,那么请问目前发展情况怎么样?

    张主任:我院的血液净化中心目前拥有杭州天创TCH-ROII/(900L)反渗水处理机1套;血液透析机6台,其中包括德国费森尤斯4008S血液透析机5台,重庆山外山血液透析机1台;瑞典金宝连续性肾脏替代治疗机(CRRT1台;多参数监护仪2台,除颤仪1台,微量注射泵2台等先进设备。同时配有中央空调、集中供氧、空气消毒机、电视机、互联网等设施,为患者提供了非常人性化的治疗环境。

    中心可开展血液透析、血液滤过、血液灌流、单纯超滤、血浆置换、血液透析滤过、腹水回输以及持续性肾脏替代(CRRT)等技术。主要用于尿毒症的肾脏替代治疗、各种原因导致的急性肾衰竭及多脏器功能障碍综合征(MODS)、各种中毒的抢救等。开诊二年多来,治疗患者2500余例,均取得了良好效果。

    主持人:提升医疗质量,确保患者安全是医院管理的核心。那么请问李院长,你们医院近年来在提质保安全方面都采取了哪些具体措施?

    李院长:首先,我们坚持以“舒馨医院、患者满意、员工幸福”为发展目标,使医院各项工作健康、稳步向前发展。其次,在医疗管理上认真落实医疗质量管理办法、医疗核心制度、“六个三”管理准则和“五条自问自责”,从而规范医疗行为,确保医疗安全。第三,从提高医务人员技术水平入手提高医疗质量。一是高度重视业务学习,加强“三基三严”培训考核。二是严格遵守医疗常规和操作规程,做到问诊查体规范、诊断依据充分、治疗方案科学、检查用药合理。三是加强医患沟通。医院印发了《医患沟通过程中常用的四种习惯模式》和《服务规范》等,要求与患者做到有效沟通,最终达到患者理解和满意。第四,注重人才培养。在经费十分紧张的情况下,每年选派中青年技术骨干去省级知名三级医院进修学习;通过面向社会公开招聘医学院校本科毕业生、返聘副高以上专业技术人员等充实专业技术队伍;制定一系列的优惠政策,旨在引进 “名医”、拔尖型、实用型人才,以带动医院专业学科快速发展;继续加强与交大一附院的技术协作,聘请心血管内科、神经内科专家每周六来我院座诊查房,外科、妇产科专家不定期来院进行重点指导,不仅提高了专业人员的诊疗水平,而且使广大患者在家门口享受到省城专家的医疗技术。第五,加强医德医风建设。我们采取多种形式开展经常性的医德医风教育,促使全体医务人员树立正确的人生观、价值观和道德观,增强服务意识和廉洁意识,严格执行行风建设“九不准”的具体规定,严肃行业纪律,提升了服务满意度。

    主持人:当前伤医事件频发,医患矛盾已成为一个社会焦点问题,请问作为医院是如何看待这一社会问题的?

    张主任:造成我国现阶段医患关系紧张的主要原因,首先是我国的医疗保险体系虽已初步建立,但当前医疗保障水平仍较低,病人看病自费比例较高,遇大病、疑难疾病时往往难以承受巨大的经济负担,极易产生医疗纠纷。其次是医患之间认知的差距。虽然当前医学取得飞速发展,但仍有很大的局限性,医生也不能包治百病。而公众对医疗技术期望值过高,当病人发生了未能预料的后果时,家属更是不能理解,从而发生纠纷。第三就是“医闹”兴风作浪,使纠纷愈演愈烈。“医闹”往往打着病人家属亲友的幌子,专门组织、策划采用各种恶劣手段闹事,以达到从医院获得经济赔偿从而抽取提成或拿到“报酬”的目的。第四还有医院及医务人员方面的责任。个别医务人员缺乏与家属沟通的技巧,未能使家属充分了解医学的局限性及疾病发展难以预料的可能性;还有极个别医务人员服务态度不好、技术水平有限,也是引发纠纷的原因之一。目前,医患纠纷已严重干扰了医院正常秩序,挫伤了医务人员的积极性,成为影响社会稳定的一个重要因素。妥善处理医患纠纷,保护医务人员和病人双方的合法权益,营造良好的执业环境,已成为当务之急。作为医院,我们一是强化内部管理,坚持依法执业。二是强化质量意识,提高服务质量。三是严格制度落实,规范诊疗行为。四是加强学习培训,提高服务能力。五是掌握沟通技巧,增加患者信任度。同时也借此机会,呼吁全社会都来关注医院,关注医务人员,坚持正面舆论导向,提高全社会对医疗行业的认识,为医疗卫生工作营造良好的舆论环境和社会氛围,减少医患纠纷和矛盾。

    主持人:近年来在药品购销方面实行了药品“三统一”政策,这确实是一项扶贫惠民的好政策,那么请问它的好处在哪里?

    张主任:我院按照省、市、区“三统一”办的通知精神,从20128月开始实行药品零利润销售,并于201210月份与陕药控股西安分公司、国药控股商洛公司及时签订了药品配送合同及药品流通廉洁承诺书。201412月,新一轮药品配送企业增加到五家,分别是:陕西医药控股集团西安医药有限公司、国药控股陕西有限公司、陕西康健医药有限公司、陕西康欣医药有限公司、陕西盘龙医药有限公司。五家配送企业的配送份额由药品生产企业自主选择,医院只提供用药目录,所有药品均由配送企业统一采购、统一配送、统一执行全省挂网价格。药品采购计划由临床科室和药剂科根据临床需要提供,经分管院长审批后申报,药品配送企业配送到位后,由专人负责验收入库,医院取消原15%的利润,全部让利于患者,从而有效缓解了人民群众看病贵的问题,彰显了公立医院的公益性。同时,净化了药品流通环节,彻底杜绝了药品采购和药品使用中的不正之风,确保了人民群众用药安全有效。

    主持人:请问近年来,贵院在加强行风建设、创建廉洁型医院方面做了哪些工作?

    张主任:今年以来,我们在加强行风建设、深化廉洁型医院创建方面取得了显著成效。

    首先,扎实开展“两学一做”学习教育和“转作风、提效能”专项整治活动,要求全体党员干部严格用党章党规来约束自己、衡量自己,不断巩固“三严三实”专题教育和党的群众路线教育实践活动成果,彻底纠正“四风”问题,同时从而达到了改进工作作风、提高医疗质量、树立医院形象的目的。其次,严格遵守中央“八项规定”和市委“十条意见”,在用车、接待、考察等公务活动中自觉遵守相关规定,严守工作纪律。第三,切实加强重点领域行风监管工作,特别是在药品购销、医用耗材采购使用、医疗设备购置、基建工程和新农合等方面强化内部管理,同时严格落实国家卫计委行风建设“九不准”的具体要求和省卫计委行风建设工作会议精神,结合医院工作实际,制定了《关于严格控制医药费用过快增长实施方案》,并严格执行,从而端正了行风,树立了医务人员的良好形象。第四,开展廉洁自律警示教育活动。我们坚持经常性对全体医务人员进行廉洁行医、规范诊疗行为等警示教育活动,组织观看专题教育片,每季度办一期反腐倡廉警示教育板报,做到警钟常鸣。第五,加强督导,持续改进。各职能科室及主管部门对全院各科的服务态度、工作作风、收费情况、药品比例、单病种付费等进行定期督导检查,发现问题严肃处理。第六,通过投诉电话、意见箱、病陪人座谈会、义务监督员会议、问卷调查以及行风评议、行风热线等,广泛接受患者和社会监督,倾听群众呼声,持续改进。通过以上措施,使全院职工整体素质显著提高,廉洁意识、法制意识进一步增强,工作作风明显改进,医疗质量显著提高,树立了医疗卫生行业的良好形象。

    主持人:你院在加强医院内部监督管理、推行院务公开方面都做了哪些具体工作?

    张主任:一是严格执行“三重一大”事项管理制度。坚持民主集中制原则,医院的重大决策、重要人事任免、重大项目投资和大额度资金的使用必须经院长办公会集体讨论做出决定。二是严格实施信息公开鉴定工作。成立了信息公开监督工作小组,明确责任部门及责任人,对“三重一大”以及涉及党务、院务、经费等事项,严格按程序进行公开鉴定后方可执行。三是利用公示栏、电子滚动屏公示物价部门规定的收费标准及药品价格,并实行住院费用一日清单制度,使病人消费明白、看病放心;四是利用宣传栏、宣传展板,公示各科专家信息、服务项目、医保农合疗报销等,为患者了解医院有关情况,明明白白看病提供方便。五是对职工的职称晋升、岗位聘任等实行公开竞聘、综合评判,做到公平、公正、公开、透明,维护职工合法权益,为广大职工提供民主、和谐的工作、生活环境。六是广泛接受社会监督,在醒目位置设置意见箱,公开投诉电话,专人24小时接听投诉电话,及时解决患者的意见和需求,定期召开义务监督员和病陪人座谈会,听取他们的意见和建议,不断改进我们的工作。

    主持人:最后,请问你们医院向社会的服务承诺是什么?

    张主任:为了切实维护广大患者的合法权益,创新服务理念,提高服务质量,创建人民满意医院,树立行业新形象,我院特向社会各界郑重承诺:

    1、遵纪守法,依法执业,依法管理。树立法制意识,增强法制观念,用法律法规保护医患双方的权益,在法律法规的约束指导下开展工作。

    2、以“科技兴院、人才强院、质量立院”为办院宗旨,加大人才培养力度,充实专业技术队伍,不断提高诊疗水平,规范诊疗行为,确保医疗安全。

    3、奉行“一切为了患者、一切方便患者、一切服务于患者”的服务宗旨,深入开展“三好一满意”及创建人民满意医院活动,强化服务意识,提升服务水平,杜绝“生、冷、硬、顶、推”等现象发生。

    4、严格执行国家卫计委关于加强行风建设“九不准”规定,树立医德高尚、医风正派的良好形象,坚决杜绝索取红包、吃、拿、卡、要等不良行为,主动接受社会监督。

    5、严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格,在就诊环境更舒适、服务措施更温馨、诊疗设施更完善的情况下,严格按国家规定的收费项目和标准收费,切实维护群众利益。

    6、严格执行党的惠民政策,坚持“合理检查、合理治疗、合理用药”,减轻患者不必要的负担,解决人民群众看病贵问题。

    7、按照国家卫计委《关于实施健康扶贫工程的指导意见》精神,认真落实健康扶贫具体措施,为实现到2020年让农村贫困人口摆脱贫困目标做出更大的贡献。

    我们衷心希望:用我们的真诚换来患者的微笑;用我们的技术解决患者的病痛;用我们的服务保障患者的安康!

    谢谢大家!

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